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清鎮農商銀行上門服務暖了九旬老人心

2020-11-19 18:28:14  來源: 清鎮農商銀行

  “謝謝!謝謝!清鎮農商銀行員工上門為我服務,真是周到又貼心!”近日,在順利辦理卡激活業務后,正在貴陽市精神病康復醫院康復中心靜養的九旬老人 李某云,用顫抖的雙手緊緊握著清鎮農商銀行工作人員的手。

  日前,一男性客戶前來清鎮農商銀行世紀城支行辦理老年補貼卡激活業務。由于卡激活業務須本人攜帶身份證原件進行辦理,而老年補貼卡激活的賬戶是其父親的名字。

  經過工作人員詳細了解,原來該客戶的父親因身體不便,正在醫院靜養,無法持身份證到清鎮農商銀行辦理卡激活業務。了解這一特殊情況后,清鎮農商銀行世紀城支行工作人員預留了客戶聯系方式與地址,并約定次日上門進行面簽業務。

  第二天上午10點35分,清鎮農商銀行世紀城支行工作人員張揚、張晨按照客戶預留的地址,隨身攜帶辦理委托所需的單據、筆、印泥等,步行3公里來到貴陽市精神病康復醫院康復中心。

  張揚和張晨為老人耐心說明了辦理該筆業務的相關流程,并在取得當事人同意后,由被委托代理人代填單據,老人在簽名處按上手印。隨后,老人的老年補貼卡順利激活后,便出現了開頭那感人一幕。

  近年來,清鎮農商銀行經常會遇到諸如客戶突發急病需要取款治療,但家人不知道密碼;客戶行動不便,需要辦理掛失業務;老年客戶委托子女辦理換卡業務;住院治療時金融社??ㄐ枰薷拿艽a激活使用等情況,但又不能違反業務制度。

  怎么才會讓老百姓滿意?清鎮農商銀行全轄支行開通綠色通道,特事特辦,在認真核實客戶情況、嚴把風險關鍵點的同時,提供雙人上門服務,急客戶之所急,解客戶之所需,一年來累計為20余名客戶提供細致優質的“綠色通道”服務,從而實現滿足特殊客戶需求與實現業務精準核實的“同頻共振”。(張晨 黃琴)

[責任編輯: 劉昌馀]

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